Política de Trocas e Devoluções:
O objetivo e compromisso da Magic Box Importados é proporcionar a satisfação nas compras realizadas através do nosso site, visando respeitar e fortalecer a confiança dos clientes em nosso trabalho.
Ao realizar a compra em nosso site, o cliente deve estar ciente e em concordância com os termos abaixo:
Condições gerais
Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor.
* Aceitaremos apenas trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido lavados, usados, estejam sem odores, manchas ou ajustes feitos pelo comprador, também não trocamos produtos com etiqueta arrancada. O produto devolvido deve estar em sua embalagem original. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
A Magic Box Importados não trabalha com troca por produto físico, somente com vale compra.
1 – Em caso de trocas de tamanhos, modelos e estampa
- Para efetuar a troca de tamanho, modelo ou estampa do seu produto, a mesma só será realizada se tiver estoque disponível. Assim que houver a confirmação, devem ser feitas dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar a data de entrega do produto. Envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:
Assunto do e-mail: TROCA;
Número do pedido;
Nome completo e CPF do comprador;
Motivo da solicitação;
Data do recebimento.
Você receberá um e-mail em até 02 (dois) dias úteis com todas as instruções. Após realizar o envio do produto pelos Correios (custo de envio por conta do comprador) você poderá acompanhar o rastreio disponibilizado no momento da postagem pela agência dos Correios.
Assim que acusarmos o recebimento, o procedimento será concluído em até 07 (sete) dias úteis. Caso não tiver o produto no estoque, Você receberá um e-mail com o seu vale compra no valor do produto para que possa efetuar uma nova compra em nosso site.
- O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, sem indícios de uso, intactos e com a etiqueta afixada à peça. Aceitaremos apenas trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido lavados, usados, estejam sem odores, manchas ou ajustes feitos pelo comprador, também não trocamos produtos com etiqueta arrancada.
Reservamos o direito à Magic Box Importados de recusar a devolução dos valores do pedido e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de abrir, danificar e inutilizar a embalagem.
Importante: NÃO serão aceitos trocas de produtos de alimentação infantil como mamadeiras, bicos de mamadeira, chupeta, etc., devido às questões de segurança e higiene.
(Atenção: caso você tenha utilizado de algum benefício: frete grátis, fixo, cupom ou promoções, os custos de troca são por conta do cliente).
2 – Em caso de produtos com defeito de fabricação - solicitaremos o envio do produto para conferência, sendo constatado o defeito por fabricação será fornecido um cupom de desconto no mesmo valor pago pelo produto. O custo do envio será de nossa responsabilidade. Nesse caso, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a contar a data de entrega do produto. Para efetuar a troca do seu produto, envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:
Assunto do e-mail: DEFEITO;
Número do pedido;
Nome completo e CPF do comprador;
Motivo do defeito e foto;
Data do recebimento.
Você receberá um e-mail em até 02 (dois) dias úteis à Magic Box Importados disponibilizá um código de postagem grátis na modalidade PAC, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete. Após realizar o envio do produto pelos Correios você poderá acompanhar o rastreio disponibilizado no momento da postagem pela agência dos Correios
Se o produto recebido encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, o cliente receberá no seu e-mail um vale compras no valor do produto para que possa efetuar uma nova compra no site.
Importante: Os envios referentes a troca serão realizados pela modalidade PAC dos Correios. Não realizamos o reembolso de despesas de produtos enviados por conta própria. Aguarde o envio do e-mail com o código postal enviados por nós.
*Não serão aceitos trocas por má utilização do cliente, por esse motivo sempre verifique no produto as recomendações de lavagem e utilização do fabricante.
3 – Em caso de devolução por arrependimento – você poderá solicitar a devolução em até 07 (sete) dias corridos, a contar a data de entrega do produto. Envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:
Assunto do e-mail: DEVOLUÇÃO;
Número do pedido;
Nome completo e CPF do comprador;
Data do recebimento.
Você receberá um e-mail em até 02 (dois) dias úteis onde forneceremos todas as instruções para a conclusão de sua solicitação via e-mail, à Magic Box Importados disponibilizá um código de postagem grátis na modalidade PAC, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete. Não oferecemos código de postagem reverso para produtos em promoção, custos por conta do cliente.
- O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, em indícios de uso, intactos e com a etiqueta afixada à peça.
Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Magic Box Importados não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
Após o recebimento, se o produto encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, em até 07 (sete) dias a Magic Box Importados fará o estorno de sua compra.
Estorno no Cartão de Crédito: poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Crédito em Conta Corrente: prazo máximo de 10 dias úteis somente na conta corrente do titular do pedido
Não oferecemos devolução grátis para produtos em promoção (os custos serão por conta do cliente)
Não oferecemos devolução grátis para quem usa o benefício de frete grátis (os custos serão por conta do cliente)
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
4 – Prazo para resolução da troca/devolução – A Magic Box Importados tem até 07 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto para a conferência dos requisitos obrigatórios da Política de Trocas e Devoluções.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do (s) produto (s) em nosso estoque.
Importante: A Magic Box Importados fica isenta da obrigatoriedade de atender à qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de lacres, etiquetas ou quaisquer itens/acessórios que o acompanham.
Em caso de dúvidas entre em contato conosco:
Horário de atendimento Seg. a Sex. das 9h às 17:30h (exceto feriados).
Atenciosamente
Magic Box Importados
